作為一家生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)了十多年的資深型生產(chǎn)型企業(yè)，除了堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，研發(fā)出更先進(jìn)實(shí)用的儀器以外，我們還始終遵循一條企業(yè)理念“用品致做產(chǎn)品，用心做服務(wù)”，并且不斷將它落實(shí)在實(shí)際工作中。正如我公司首頁(yè)上那句話，“以*的產(chǎn)品+服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新、求實(shí)、誠(chéng)信、”。事實(shí)證明，我們做到了！
就拿不久前的一個(gè)訂單來(lái)說(shuō)吧，一廣東的客戶訂了我們幾款儀器（廣州華鑫科技），其中有兩臺(tái)是恒溫培養(yǎng)箱，當(dāng)時(shí)客戶沒(méi)要求馬上發(fā)貨，所以我們按我們正常合同的供貨時(shí)間三至五個(gè)工作日操作。哪知客戶付款后，打要求我們馬上發(fā)貨，因?yàn)橐獞?yīng)付檢查，比較著急。暈啊，你也提前說(shuō)啊，這一來(lái)大家都被動(dòng)了。因?yàn)槠渲幸慌_(tái)恒溫箱是沒(méi)現(xiàn)貨的，只有半成品，出貨至少三天。但現(xiàn)在時(shí)間根本來(lái)不及了，客戶要求馬上發(fā)貨。我查了下庫(kù)存，有其它款的，只是型號(hào)要大些，跟客戶訂的小款的成本差價(jià)就要400多。怎么辦呢？有試著跟客戶溝通能否發(fā)大點(diǎn)的款，客戶說(shuō)他們不用大的，就算發(fā)大的也不會(huì)給我們補(bǔ)差價(jià)的，然后又是催我們盡快發(fā)貨，他們等不及。沒(méi)多想，我們馬上作了決定，免費(fèi)給他提供這款大款的。當(dāng)跟客戶里告知這事時(shí)，客戶有點(diǎn)吃驚：“你們?cè)敢饷赓M(fèi)換型號(hào)？畢竟款早到位，你們就算晚幾天按正常時(shí)間交貨也無(wú)可厚非，畢竟合同上沒(méi)約定馬上發(fā)貨。沒(méi)有哪個(gè)廠家愿意這樣做的。”我非常真誠(chéng)地跟客戶說(shuō)：“我們不能只考慮自己利益，更應(yīng)該為客戶利益著想。畢竟你們不需要大型號(hào)，讓你們補(bǔ)差價(jià)確實(shí)有點(diǎn)對(duì)你們不公平，但不換有現(xiàn)貨的型號(hào)又無(wú)法保證你們?nèi)缙诘截洃?yīng)付檢查，所以就我們犧牲點(diǎn)，免費(fèi)幫你們換吧。相信今后你還是會(huì)選擇我們這樣有誠(chéng)信為客戶考慮的企業(yè)的。”客戶連聲說(shuō)是，zui終我們?cè)诳蛻羝谕臅r(shí)間內(nèi)如期交貨。雖然因此我們損失了四百多，但回過(guò)頭想想，就權(quán)當(dāng)將一些利潤(rùn)回饋給客戶吧，畢竟有些事遠(yuǎn)比利潤(rùn)重要啊！
像類似用心服務(wù)的案例還有不少，就不一一說(shuō)了，畢竟這也是我們應(yīng)該做的。這么多年，我們一直遵循著那條企業(yè)理念，努力認(rèn)真的做下去，也因此擁有了越來(lái)越多的老客戶或忠實(shí)客戶，付出終究還是有收獲的。我們企業(yè)不雖然不算大，但是已經(jīng)在這一行堅(jiān)持了十多年下來(lái)，在每年大量中小制造企業(yè)關(guān)門的殘酷社會(huì)中生存下來(lái)，并且每年銷售額在穩(wěn)步增長(zhǎng)。不僅因?yàn)橛械漠a(chǎn)品及不斷創(chuàng)新的成績(jī)，更有這些的新老客戶在不斷支持著我們，我們唯有用更好的產(chǎn)品品質(zhì)及更專業(yè)用心的服務(wù)回饋他們，才是對(duì)他們的感謝！感謝那些選擇我們威爾產(chǎn)品的新老客戶，因?yàn)橛辛四銈儯覀儾诺靡圆粩喟l(fā)展，謝謝你們！
蘇州威爾實(shí)驗(yàn)用品有限公司 儲(chǔ)
2014-07-03
